Política De Reembolso

A Pesca Alfa busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar o reembolso de uma compra, o procedimento será realizado de acordo com o motivo da solicitação, a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

1. Solicitação De Reembolso

O primeiro passo para solicitar um reembolso é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978

Nossa equipe orientará o cliente sobre todo o procedimento necessário para a devolução e o processamento do reembolso.

Direito De Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a comunicação da desistência, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.

2. Produto Com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para informar o problema.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que permitam identificar e analisar o defeito apresentado.

Quando necessário, o cliente poderá ser orientado a devolver o produto para análise.

Caso seja constatado um defeito coberto pela garantia legal ou por eventual garantia adicional oferecida para o produto, a Pesca Alfa adotará as providências cabíveis para solucionar a situação, podendo ocorrer substituição do produto, reparo, troca ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Análise Da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar a situação relatada e confirmar as condições da devolução.

Após a conclusão da análise e a aprovação do reembolso, o procedimento de restituição será iniciado.

Nossa equipe informará ao cliente caso sejam necessárias informações adicionais para concluir o processo.

4. Condições Da Devolução

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Pesca Alfa.

Sempre que possível, o produto deverá ser acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos juntamente com a compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Em situações de defeito, a existência de sinais de uso não implica automaticamente a perda do direito do consumidor. A situação será analisada de acordo com a natureza do problema apresentado.

5. Formas De Reembolso

A forma de restituição poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

5.1. Pagamento Por Cartão De Crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o reembolso poderá ser realizado por meio de estorno da transação, utilizando o mesmo meio de pagamento.

Após a solicitação do estorno pela Pesca Alfa ou pelo intermediador responsável pelo pagamento, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura do cliente.

O processamento do estorno pode ocorrer em faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável pelo cartão.

5.2. Pagamento Por PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX, o reembolso será realizado por meio do procedimento disponibilizado pelo sistema de pagamento utilizado na compra.

Poderá ser necessário confirmar os dados necessários para que a restituição seja realizada corretamente.

5.3. Pagamento Por Boleto Bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, o procedimento de reembolso será informado pela nossa equipe após a aprovação da devolução.

Poderá ser necessário fornecer os dados bancários ou outras informações necessárias para a realização da restituição.

6. Prazo Para Processamento

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, o reembolso será encaminhado conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou instituição financeira responsável pela transação.

A Pesca Alfa não controla os prazos internos de processamento das instituições financeiras.

7. Frete E Reembolso

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores relacionados ao frete, quando aplicável.

Nos casos de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outras situações em que a responsabilidade seja da loja, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Quando a devolução ocorrer por outros motivos, as condições relacionadas ao frete serão analisadas conforme a situação específica e a legislação aplicável.

8. Quando O Reembolso Pode Ser Recusado?

A solicitação poderá ser submetida à análise quando houver divergências nas informações fornecidas, ausência do produto devolvido ou outras situações que impeçam a identificação da compra ou da ocorrência.

Nos casos de garantia, também será avaliado se o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação ou a outra situação coberta pela legislação ou pela garantia oferecida.

Problemas decorrentes exclusivamente de mau uso, acidentes, alterações, modificações ou reparos não autorizados poderão não ser considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Acompanhamento Do Reembolso

Caso o cliente tenha solicitado um reembolso e ainda não tenha recebido a restituição, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para consultar o andamento da solicitação.

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e o nome utilizado na compra.

Perguntas Frequentes

Solicitei Uma Devolução. Quando Receberei Meu Reembolso?

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador responsável pelo pagamento.

Paguei Com Cartão De Crédito. Quando O Estorno Aparecerá?

Depois que o estorno for processado, o prazo para que ele apareça na fatura depende da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Por isso, o estorno pode aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

Paguei Com PIX. Como Receberei O Reembolso?

O reembolso será realizado conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado na compra. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias após a aprovação da devolução.

Paguei Com Boleto. Como Receberei O Reembolso?

Nossa equipe entrará em contato para solicitar as informações necessárias para realizar a restituição do valor pago.

Posso Solicitar Reembolso Se Apenas Mudei De Ideia?

Sim. Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Como Solicito Um Reembolso?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o procedimento.

Pesca Alfa

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978