Política De Devolução, Troca E Garantia

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você receba um produto e identifique algum problema, defeito ou divergência em relação ao pedido realizado, poderá solicitar a troca ou devolução, observadas as condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.

1. Prazo Para Solicitação

1.1. Arrependimento Ou Insatisfação Com O Produto

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Produto Com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para informar o problema e receber as orientações necessárias para análise e solução da ocorrência.

O prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação observará os prazos previstos na legislação aplicável, sem prejuízo das condições de garantia oferecidas pela Pesca Alfa.

2. Como Solicitar Uma Troca Ou Devolução

O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre o procedimento, incluindo informações sobre o endereço ou método adequado para devolução do produto.

Não envie o produto antes de entrar em contato conosco e receber as instruções de nossa equipe.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas condições compatíveis com o motivo da solicitação e, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar as condições da mercadoria e a situação informada pelo cliente.

Após a conclusão da análise, a Pesca Alfa dará prosseguimento à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Devolução Por Arrependimento Ou Insatisfação

Nos casos em que o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para identificação da mercadoria e verificação das condições de devolução.

Quando a devolução estiver de acordo com as condições aplicáveis, será realizado o procedimento de restituição do valor pago, observadas as regras e prazos da forma de pagamento utilizada.

Nos casos de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos valores relacionados ao frete quando aplicável.

4. Troca Por Outro Produto

Quando a troca for autorizada, o cliente poderá solicitar outro produto disponível em nosso estoque, observadas eventuais diferenças de valor.

Caso o novo produto possua valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

Caso o novo produto possua valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou compensada conforme orientação da nossa equipe.

A disponibilidade do produto escolhido estará sujeita ao estoque existente no momento da troca.

5. Produto Com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações que demonstrem claramente o defeito apresentado.

Quando solicitado, o vídeo deverá mostrar de forma clara:

• O produto;
• O problema apresentado;
• A embalagem recebida, quando disponível;
• A etiqueta de identificação da encomenda, quando aplicável.

Também poderão ser utilizadas fotografias que demonstrem claramente o problema.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação ou outro problema que gere responsabilidade da loja nos termos da legislação aplicável, serão tomadas as providências necessárias para solucionar a situação.

Dependendo do caso, poderá ser realizado o reparo, substituição do produto, troca por outro produto ou restituição do valor, conforme a legislação aplicável e a natureza do problema.

6. Garantia

Os produtos comercializados pela Pesca Alfa possuem garantia legal contra vícios e defeitos, observados os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando houver garantia adicional específica oferecida para determinado produto, suas condições serão informadas na respectiva página do produto ou nos documentos que acompanham a compra.

A garantia não cobre problemas decorrentes de utilização inadequada, acidentes, modificações realizadas pelo cliente ou terceiros, desgaste natural decorrente do uso ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação, respeitados os direitos previstos na legislação.

7. Situações Que Podem Excluir A Garantia

A garantia poderá não se aplicar quando o problema decorrer comprovadamente de:

• Uso inadequado do produto;
• Acidentes ou quedas;
• Danos provocados intencionalmente;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• Tentativas de conserto ou reparo não autorizadas;
• Utilização diferente daquela indicada para o produto;
• Danos causados por produtos químicos ou substâncias inadequadas;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos estéticos decorrentes de utilização após o recebimento do produto;
• Descumprimento das instruções de utilização e conservação fornecidas pelo fabricante.

A análise de cada situação será realizada individualmente, não sendo possível considerar previamente que determinado problema esteja ou não coberto pela garantia sem a avaliação do caso.

8. Produto Utilizado

Em solicitações de devolução por arrependimento, o cliente deverá preservar o produto de forma adequada durante o período em que estiver avaliando sua compra.

A devolução poderá estar sujeita às condições previstas na legislação aplicável, especialmente quando houver dano decorrente de utilização além do necessário para verificar as características e o funcionamento do produto.

Em casos de troca ou devolução por defeito, a existência de sinais de utilização não significa automaticamente a perda do direito do consumidor, sendo necessária a análise da origem do problema informado.

9. Prazo Para Processamento Da Troca

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e análise da solicitação.

Estando tudo de acordo, o procedimento de troca será iniciado.

O prazo para envio do novo produto poderá variar de acordo com a disponibilidade em estoque e os procedimentos logísticos necessários.

Nossa equipe informará ao cliente as próximas etapas após a conclusão da análise.

10. Prazo Para Reembolso

Após a aprovação da devolução ou quando for determinada a restituição do valor pago, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou intermediador responsável.

Pagamento Por Cartão De Crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pagamento Por PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado e os dados necessários para a restituição.

Pagamento Por Boleto Bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, o procedimento de restituição será informado pela nossa equipe após a aprovação da devolução, podendo ser necessário o fornecimento de dados bancários ou outras informações para realização do reembolso.

11. Divergência No Produto Recebido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.

Envie, se solicitado, fotografias do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação da encomenda.

Após a confirmação da divergência, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento para correção da situação.

12. Produto Danificado Durante O Transporte

Caso o produto apresente danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais rápido possível.

A Pesca Alfa analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos para solucionar o problema.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

Perguntas Frequentes

Solicitei Uma Troca. Quando Receberei Meu Novo Produto?

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise da solicitação.

Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado conforme a disponibilidade em estoque e os procedimentos logísticos aplicáveis.

Solicitei Uma Devolução. Quando Receberei Meu Reembolso?

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

O Que Acontece Se O Produto Apresentar Defeito?

Entre em contato com nossa equipe e informe o problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para analisar a situação.

Após a análise, caso seja identificado um defeito coberto pela garantia legal ou por eventual garantia adicional, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.

Posso Solicitar Devolução Se Simplesmente Mudei De Ideia?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições e procedimentos previstos na legislação.

Posso Enviar O Produto De Volta Sem Falar Com A Loja?

Não recomendamos o envio sem contato prévio.

Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções corretas e evitar problemas no processamento da solicitação.

Considerações Finais

A Pesca Alfa busca solucionar as solicitações de troca, devolução, garantia e reembolso de forma transparente e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Pesca Alfa

E-mail: suporte@pescaalfa.com
Telefone/WhatsApp: (88) 99303-2978